Política de devolución

POLITICA DE DEVOLUCIÓN PARA LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS. 

Razones para hacer la devolución o solicitud de garantía (5 primeros días de haber recibido el producto): 

- Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final, y se encuentra  dentro de lo estipulado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.  

- Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las  comunicadas en la ficha de producto publicada en https://mainstreetmde.co/ (tamaño, color,  medidas, materiales, productos sustituidos, etc). 

- No funciona o defecto de calidad: Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento.  Algunos de estos productos les aplicará garantía según lo publicado en su ficha de producto, para  los que no cuenten con esta información será de 30 días. 

- Producto Incompleto: Hace referencia a productos que pueden estar incompletos o le faltan  partes o piezas. 

- Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y  este no fue solicitado.

No se permite realizar devoluciones: 

  1. Los productos de uso personal y cosméticos solo podrán ser devueltos por alteraciones en sus características propias.
  2. El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de 5 primeros días después de recibido el producto. Para los productos en los que aplique la garantía por calidad, será 30 días o según lo previamente comunicado y publicado en la ficha del producto. 
  3. El plazo máximo para realizar un reporte de novedad (Faltante, avería, sobrante o retracto) del pedido será de 5 días después de recibido el producto.
  4. En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo (accesorios, manuales o  productos que lo acompañan) y en su empaque o caja original. 

Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía: 

Los medios que https://mainstreetmde.co/ habilita para realizar este proceso de devolución de productos  o servicios son: 

  1. Sitio web: https://mainstreetmde.co/
  2. Correo electrónico: info@mainstreetmde.co.
  3. Línea de atención: 3042543811.

En caso de encontrarse que existe justificación para la devolución del Producto se envía un nuevo  producto igual o de similares características; o se certifica el crédito a favor, para ser redimido en los  Productos y/o Servicios comercializados por Mainstreet Exclusive, equivalente al dinero pagado por el  mismo dentro de las próximas 24 horas hábiles siguientes a la respuesta de la reclamación.